Servicio y reparación
Para todos los artículos que requieran servicio, independientemente de su estado de garantía, debe contactar al departamento de Control de Calidad de Zysen para obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA). Para solicitar un número de RMA, deberá proporcionar el informe predeterminado, que incluye el número de modelo, el número de serie y toda la información posible sobre la naturaleza del problema. Además, si dispone de un contacto técnico en sus instalaciones, proporcione su nombre y número de teléfono por si fuera necesario comunicarse con él posteriormente. Una vez que haya completado el formulario y lo haya enviado al departamento de Control de Calidad de Zysen, se comunicará con usted en un plazo máximo de dos días hábiles para proporcionarle un número de RMA.
DEVOLVER
Todos los productos que se devuelvan a Zysen para su reparación deben enviarse con los gastos de envío prepagados. Los artículos devueltos a Zysen desde fuera de China deben incluir dos copias (una dentro del embalaje y otra en el exterior) de una factura proforma que indique ÚNICAMENTE «Unidad para reparación, sin valor comercial, y declarar 5 USD como valor en aduana».
La omisión de esta declaración podría resultar en el cobro de aranceles e impuestos, los cuales se facturarían al comprador. Por favor, indíquenos el número de seguimiento una vez que se envíen las piezas.
Siempre que sea posible, el producto debe devolverse a Zysen en su embalaje original. Los artículos sujetos a reparación en garantía se devolverán al comprador sin cargo alguno. El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución de los artículos que no estén en garantía o que hayan sido manipulados incorrectamente, además de los cargos por evaluación y reparación que se detallan a continuación. Para las unidades devueltas que posteriormente se determine que no presentan defectos, se cobrará una tarifa de evaluación por cualquier prueba y procesamiento, independientemente del estado de la garantía.
COSTES DE REPARACIÓN
Las reparaciones en garantía se realizarán sin costo alguno para el cliente. Las unidades fuera de garantía o que hayan sufrido daños por mal uso requerirán la autorización por escrito del comprador para el cobro de la reparación antes de que esta se lleve a cabo. Se proporcionará un presupuesto para la evaluación de componentes en unidades fuera de garantía o dañadas por mal uso. Zysen proporcionará un presupuesto para cualquier reparación aplicable. Para aquellos artículos cuya reparación se considere inviable económicamente o en los que el comprador decida no reparar la unidad basándose en el presupuesto, se cobrará la tarifa de evaluación mencionada anteriormente. Esta tarifa de evaluación podrá utilizarse para la adquisición de una pieza de repuesto.