Servicio y reparación
Para todos los artículos que requieran servicio, independientemente de si están en garantía, comuníquese con el departamento de Control de Calidad de Zysen para obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA). Para solicitar el número RMA, deberá proporcionar el informe predeterminado, que incluye el número de modelo, el número de serie y toda la información posible sobre el problema. Además, si hay un contacto técnico disponible en sus instalaciones, proporcione su nombre y número de teléfono en caso de que sea necesario comunicarse con él. Una vez que complete y envíe el formulario al departamento de Control de Calidad de Zysen, se comunicarán con usted en un plazo máximo de dos días hábiles para proporcionarle un número RMA.
DEVOLVER
Todos los productos que se devuelvan a Zysen para su reparación deben enviarse con los gastos de envío prepagados. Los artículos devueltos a Zysen desde fuera de China deben incluir dos copias (una dentro del embalaje y otra pegada en el exterior) de una factura proforma que indique ÚNICAMENTE «Unidad de reparación, sin valor comercial, y declarar 5 USD como valor aduanero».
La omisión de esta declaración podría resultar en el cobro de aranceles e impuestos, los cuales, a su vez, tendrían que ser facturados al comprador. Por favor, indíquenos el número de seguimiento una vez que se hayan enviado las piezas.
Siempre que sea posible, el producto debe devolverse a Zysen en su embalaje original. Los artículos sujetos a reparación en garantía se devolverán al comprador sin cargo alguno. El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución de los artículos fuera de garantía o que hayan sufrido un uso indebido, además de los gastos de evaluación y reparación que se detallan a continuación. Para las unidades devueltas que posteriormente no presenten defectos, se cobrará una tarifa de evaluación por las pruebas y el procesamiento, independientemente del estado de la garantía.
COSTOS DE REPARACIÓN
Las reparaciones en garantía se realizarán sin costo alguno para el cliente. Las unidades fuera de garantía o que hayan sufrido un uso indebido requerirán la autorización por escrito del comprador para el cobro de la reparación antes de su finalización. Se proporcionarán cargos por evaluación de componentes para unidades fuera de garantía o que hayan sufrido un uso indebido. Zysen proporcionará un presupuesto para los cargos de reparación aplicables. Para aquellos artículos cuya reparación no sea económicamente viable o en los que el comprador decida no reparar la unidad según el presupuesto, se cobrará la tarifa de evaluación mencionada anteriormente. Esta tarifa de evaluación podrá aplicarse a la adquisición de una pieza de repuesto.